FAQ

COMMANDE

 

Ai-je besoin d'un compte pour pouvoir commander ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Il y a toutefois quelques avantages à avoir un compte chez nous :

Processus de checkout rapide

Consultez facilement le statut et l'historique de vos commandes.

Recevez des mises à jour sur nos nouvelles publications et nos actions spéciales.

Que se passe-t-il si j'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

 

Que se passe-t-il si je n'ai pas saisi la bonne adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter pour que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

 

Y a-t-il des taux de change ?

Toutes nos transactions sont effectuées en EURO. Si votre carte de crédit est libellée dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé sur la base du taux de change du jour, le jour où l'émetteur de votre carte traite la transaction.

 

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements à la livraison.

 

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur un site web sécurisé SSL. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et la transaction sont autorisées et approuvées. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser la commande ou une partie de celle-ci à tout moment après réception de la commande, à notre seule discrétion, même après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit a été autorisée Si l'achat a déjà été autorisé et la commande annulée, nous émettons un crédit sur le mode de paiement initial.

 

Pour toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée, des frais d'annulation s'élevant à 30 % du prix total seront appliqués, quel que soit le moment où la commande a été passée (même si elle est passée une seconde plus tard), et seront facturés par le commerçant ou la carte de crédit Pour les annulations, nous appliquons des frais.

 

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

 

Comment puis-je définir mon adresse de livraison ?

Notre site et nos services étant basés sur l'anglais, toutes les informations que vous saisissez, y compris la ponctuation, doivent être en anglais. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, nous vous recommandons d'utiliser à la place des lettres anglaises similaires. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre «  ? » par « c ».

 

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après le traitement ou l'envoi de la commande. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse de résidence plutôt qu'à votre adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes du lieu de destination retiendra le colis .

 

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail le jour suivant, car les informations de suivi sont généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous envoyons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande a été expédiée. En général, vous recevez le numéro de suivi un jour après que nous ayons expédié votre commande.

 

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une même commande ?

Les codes promotionnels et les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés en combinaison avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

 

Que faire s'il manque des articles dans ma commande ?

Si toutefois il manque quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement.

 

EXPÉDITION ET DOUANES

 

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Tu trouveras des informations sur les modes d'expédition sur notre page « Expédition ».

 

Dois-je payer des droits de douane et des taxes ?

 

Les prix affichés sur notre site sont hors taxe en dollars américains, ce qui signifie que vous pouvez être tenu de payer des droits et des taxes une fois que vous recevez votre commande.

 

Une fois que votre commande arrive à sa destination finale, des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de douane associés, déterminés par votre bureau de douane local, peuvent s'appliquer.

 

Le paiement de ces droits et taxes relève de votre responsabilité et n'est pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

 

Ma commande est-elle exempte de frais d'expédition ?

Les frais de port sont gratuits pour les commandes qui atteignent le montant minimum requis, à l'exception des produits à prix réduit, des offres spéciales et des produits surdimensionnés/en surpoids. Votre commande sera expédiée en mode économique.

 

RETOURS

 

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez nous retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service clientèle examinera la demande de retour et Nous enverrons des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

 

Vous trouverez une liste des articles vendus définitivement dans notre politique de retour. Tous les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et dans un emballage intact.

 

Les frais d'expédition de mon retour sont-ils pris en charge ?

Tous les frais de retour et autres frais sont à la charge du client.

 

Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu des articles incorrects, manquants et/ou défectueux. Dès réception de votre colis, veuillez indiquer votre numéro de commande, des photos du/des article(s) et toutes les références associées. Nous le ferons Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.

 

Combien de temps dure le processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été traité.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez vous adresser à la Si vous avez des questions concernant le moment où votre compte est crédité, veuillez vous adresser à la banque émettrice de la carte.

 

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, procédez comme suit : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit comptabilisé sur votre compte.